Авиакомпания Ryanair внедрила систему бонусов для сотрудников, выявляющих у пассажиров негабаритную ручную кладь на выходе к посадке. По данным Daily Mail, агенты получают около 1,5 евро за каждый багаж, превышающий установленные размеры 40×20×25 см, и могут зарабатывать до 80 евро в месяц. Нарушителям грозит штраф до 75 евро прямо у выхода к самолёту.
Ryanair подтвердила существование таких выплат, заявив, что они касаются лишь 0,1% клиентов: «Наше послание этим 0,1% простое: соблюдайте правила, и вам ничего не угрожает. Мы благодарим 99,9% наших пассажиров за добросовестность». Однако ещё в апреле директор по маркетингу компании Дара Брэди уверял, что никакой комиссии сотрудникам за выявление багажа не платят.
Система мотивации действует и в других авиакомпаниях: EasyJet через обслуживающую компанию Swissport выплачивает сотрудникам аэропортов в Великобритании по 1,20 фунта за каждую негабаритную сумку. Внутренние письма менеджеров называют такие бонусы «вознаграждением за правильные действия».
Сейчас правила Ryanair позволяют бесплатно провозить только одну сумку до 40×20×25 см, а за дополнительную ручную кладь весом до 10 кг взимается плата от 6 евро. Впрочем, в ближайшее время в ЕС ожидаются новые нормы: авиакомпании могут обязать разрешать бесплатный провоз стандартной ручной клади до 40×30×20 см.
Эксперты советуют пассажирам быть особенно внимательными: даже незначительное превышение размеров может привести к серьёзным затратам.
